建议包含的信息
便于我们快速处理
您的租户或账号标识（公司 / 店铺名称）。
受影响的站点或店铺（如 Amazon 美国站、Mercado Libre 墨西哥站）。
问题发生的大致时间。
问题描述，且不包含买家 PII 或任何凭证。
联系方式
联系带货牛支持
遇到接入或使用问题，请发送邮件至支持中心，我们将在合理工作时间内回复。
帮助中心
按功能模块查找常见问题
以下常见问题按带货牛 ERP 的功能模块归类，方便您快速定位。如未找到答案，可通过页面底部邮箱联系支持。
商品管理
带货牛在统一后台维护 SKU、标题、图片、属性、价格与上下架状态，并按平台分别建立商品关系，减少跨后台重复操作。具体可用字段以平台开放范围与您开通的模块为准。
系统按 SKU 与平台商品标识建立映射，您在一个位置维护资料，再下发到对应店铺。不同平台的类目与字段差异由系统按平台规则处理。
商品主图、属性与描述在商品管理中集中维护；平台侧的图片与属性读取受各平台接口字段限制，如遇到字段缺失，可联系支持排查授权范围。
订单处理
带货牛通过平台官方接口拉取订单数据，同步频率遵循平台接口限流与您配置的节奏。异常订单（如地址异常、支付待确认）会在订单列表中标注，便于优先处理。
订单处理模块可查看与订单相关的售后与退款状态，数据来自平台官方接口；涉及买家个人信息的字段仅在授权范围内可见，并受平台数据保护政策约束。
可以。Amazon 与 Mercado Libre 的订单在统一后台集中展示，并标注来源站点，便于跨平台履约与对账。
库存管理
可按 SKU、店铺或仓库设置库存下限，触发预警与补货提醒，帮助您降低断货与积压风险。
系统分别呈现平台在售库存、内部仓库库存与在途库存，帮助您更全面地判断补货时机。
先确认最近一次同步时间与平台侧实际库存；如仍有差异，可联系支持，并提供店铺、SKU 与大致时间以便排查（请勿在邮件中发送买家 PII 或凭据）。
自发货履约
对于商家自发货（Merchant Fulfilled / Direct-to-Consumer Shipping）订单，带货牛可生成履约单据、对接物流交运并回写发货状态。该能力依赖平台对应的受限接口角色，需经平台审核启用。
交运后，物流单号与发货确认通过官方接口回写平台，买家可在平台侧看到发货信息。
Amazon 与 Mercado Libre 均支持自发货履约相关接口；具体可用操作以平台开放能力与您授权通过的角色为准。
FBA 与入仓
可以查看 FBA 库存与配送相关报表，数据来自亚马逊 FBA Inventory 等接口角色。
系统可呈现 FBA 入仓货件（Fulfillment Inbound）的状态，辅助您跟踪发货到仓进度。
FBA 订单由亚马逊履约，带货牛主要提供库存与报表视角；自发货订单则由您在带货牛内完成履约单据与交运。
经营报表
汇总订单、销售、费用与库存等数据，按平台、店铺与时间维度呈现经营表现，辅助决策。
可以。报表支持按平台、店铺与时间范围筛选与查看聚合统计。
费用类数据来自平台财务相关接口（如 Amazon Finances）；利润分析等进阶能力取决于您开通的版本与模块。
团队权限
团队权限模块可按岗位配置角色、店铺范围与功能权限，便于分工协作。该能力为带货牛 ERP 自身能力。
关键操作可保留必要记录，用于分工与事后追溯；记录范围取决于您开通的版本。
不同版本在可添加的账号数、店铺范围与高阶权限上有所区别，详见 价格与开通。
授权与连接排障
Amazon 授权基于 Login with Amazon（LWA）的 OAuth 2.0。常见失败原因包括：用于授权的账号权限不足或授权范围不符、Appstore 应用仍处于 Draft 状态、登记的回调 URL 与实际不一致、浏览器拦截或网络异常。请在官网 Web 授权中心或 Amazon Appstore 入口发起授权，并确认店铺站点与 Developer Profile 一致。仍失败可联系支持，并附上站点与大致时间（请勿在邮件中发送密码或凭据）。
Mercado Libre 必须使用主账号（cuenta principal）完成店铺授权，子账号无法代表店铺发起授权。授权前请确认已完成平台的 KYC / 身份验证，并以主账号登录。授权范围遵循最小权限（如 items、orders、users 等 scope）。若提示无权限，请改用主账号重试。
Access Token 有有效期，过期后由系统在服务端使用 Refresh Token 自动刷新（Refresh Token 加密保存、单次使用并原子轮换）。若您看到授权失效提示，通常是 Refresh Token 被撤销或轮换异常；可在授权中心重新授权。我们不会通过邮件向您索取 Token。
Amazon 部分角色需按平台要求年度重新授权；当授权过期、被平台撤销或权限范围变更时，也需在授权中心重新授权。重新授权仅更新授权状态与令牌，不会立即删除您的数据。
同一店铺不应重复绑定到多个租户或账号。系统会校验店铺唯一性；若提示已存在，请先在原租户解绑，或在授权中心查看当前绑定状态后再操作。重复绑定可能导致数据混乱，建议先确认原绑定关系。
回调必须由平台回调到我们已登记的 HTTPS 地址，且地址需逐字符一致。回调失败常见原因：登记的回调 URL 不一致、网络问题或临时服务中断。我们会在回调处理中校验 state / CSRF，校验失败不会写入授权。如持续失败，请联系支持并附上站点与时间。
平台接口有调用频率限制。带货牛在客户端与服务端统一做退避重试与熔断，偶发限流会自动重试；高频同步可能短暂变慢，但不会丢失数据。如频繁触发限流，可错峰或减少并发同步。
解除平台授权与删除带货牛数据是两个独立动作：在平台后台撤销授权、或在授权中心解绑店铺可停止同步；如需删除带货牛保存的该店铺数据，请通过 数据删除说明 中的入口提交请求。官网表单 / 邮箱、授权中心、桌面 ERP「断开并删除」三个入口共用同一删除服务与请求编号。
我们绝不会通过邮件向您索取密码、Refresh Token、应用密钥，或买家姓名、地址、电话等个人信息。如需排查，请按页面底部「邮件须知」提供租户标识、站点、时间与问题描述（不含 PII 与凭据）。
邮件须知
发邮件给我们时，请这样写
为更快定位问题，请在邮件中包含以下信息；同时请注意信息安全。
请勿通过邮件发送
保护账号与数据安全
平台登录密码或任何形式的账号密码。
Refresh Token、应用密钥或其他访问凭据。
买家姓名、收货地址或联系电话等 PII。
数据最小化：我们只收集为处理您的问题所必需的信息。涉及买家个人信息的请求，将按隐私政策与数据删除说明中的流程处理。
We assist with Amazon authorization, store connection, order and inventory synchronization, merchant-fulfilled shipping, listing, pricing, FBA, finance, performance, deauthorization, and data-deletion questions. Email 3168836411@qq.com and include your tenant or account identifier, affected marketplace, approximate time, and a description that does not contain buyer PII or credentials. Never send passwords, refresh tokens, buyer names, addresses, or phone numbers by email.