建议包含的信息
便于我们快速处理
您的租户或账号标识（公司 / 店铺名称）。
受影响的站点或店铺（如 Amazon 美国站、Mercado Libre 墨西哥站）。
问题发生的大致时间。
问题描述，且不包含买家 PII 或任何凭证。
联系方式
联系带货牛支持
遇到接入或使用问题，请发送邮件至支持中心，我们将在合理工作时间内回复。
Support in English
Email 3168836411@qq.com with your account identifier, marketplace and a description of the issue. Platform-connected features require approval, seller authorization and module rollout. Do not include credentials, access tokens or buyer personal information.
帮助中心
按功能模块查找常见问题
当前可用范围为商品资料、图片处理、采购与团队协同。以下涉及刊登、订单、库存、履约及报表的说明为接入规划，需平台接口获批、卖家授权并完成模块开通后提供。
商品管理
当前可维护 ERP 内的 SKU、标题、图片、属性与价格资料。平台商品关系、上下架及同步仍在开发，未作为当前可用服务开放。
当前可在 ERP 中维护 SKU、标题、图片和属性。向平台店铺发布或同步属于接入范围，须在接口获批、卖家授权及对应模块正式开放后使用；未开放时不会向店铺下发数据。
商品主图、属性与描述在商品管理中集中维护；平台侧的图片与属性读取受各平台接口字段限制，如遇到字段缺失，可联系支持排查授权范围。
订单处理
订单同步尚未开放，目前没有可承诺的同步频率。完成接入开发与验收后，将按平台限流、实际权限和服务范围确定同步方式。
售后及退款信息接入尚未开放。相关数据只有在明确业务用途、取得必要权限并完成开发和安全验收后才会提供。
跨平台订单集中查看属于接入规划，目前尚未开放，不能用于当前生产履约或对账。
库存管理
平台库存预警和补货提醒属于后续规划，尚未开放。当前请以平台后台和已有仓库记录为准。
平台、内部仓和在途库存的联合展示属于后续规划，当前没有已开放的平台库存汇总服务。
先确认最近一次同步时间与平台侧实际库存；如仍有差异，可联系支持，并提供店铺、SKU 与大致时间以便排查（请勿在邮件中发送买家 PII 或凭据）。
自发货履约
自发货单据、物流交运和发货回写尚未开放。涉及买家个人信息时还需相应权限和安全审查，不属于当前已交付能力。
物流单号和发货确认回写尚在规划中。当前请通过平台官方后台完成发货，不依赖带货牛进行生产回写。
Amazon 与 Mercado Libre 均支持自发货履约相关接口；具体可用操作以平台开放能力与您授权通过的角色为准。
FBA 与入仓
目前尚未开放 FBA 库存查询。后续按实际业务操作申请对应权限，并完成数据接入与验收后提供。
FBA 入仓货件跟踪尚在规划中，当前请使用 Amazon 官方后台管理货件。
FBA 由亚马逊履约，自发货由卖家安排履约。带货牛相关库存、报表、单据和交运接入均未作为当前功能开放。
经营报表
平台经营报表属于后续规划，实际维度取决于已接通数据与权限；当前不提供生产订单、费用及库存汇总报表。
按平台、店铺和时间筛选属于报表规划，尚未开放。
平台财务接入和利润分析尚未开放，也不纳入当前首批接入范围。不将报价版本或店铺授权等同于财务数据权限。
团队权限
团队权限模块可按岗位配置角色、店铺范围与功能权限，便于分工协作。该能力为带货牛 ERP 自身能力。
关键操作可保留必要记录，用于分工与事后追溯；记录范围取决于您开通的版本。
不同版本在可添加的账号数、店铺范围与高阶权限上有所区别，详见 价格与开通。
授权与连接排障
Amazon 授权基于 Login with Amazon（LWA）的 OAuth 2.0。常见失败原因包括：用于授权的账号权限不足或授权范围不符、Appstore 应用仍处于 Draft 状态、登记的回调 URL 与实际不一致、浏览器拦截或网络异常。请在官网 Web 授权中心或 Amazon Appstore 入口发起授权，并确认店铺站点与 Developer Profile 一致。仍失败可联系支持，并附上站点与大致时间（请勿在邮件中发送密码或凭据）。
Mercado Libre 必须使用主账号（cuenta principal）完成店铺授权，子账号无法代表店铺发起授权。授权前请确认已完成平台的 KYC / 身份验证，并以主账号登录。授权范围以后台实际权限和授权返回值为准，items、orders、users 是资源类别，不直接代替权限名称。若提示无权限，请改用主账号重试。
访问令牌有有效期，授权撤销或权限变化也可能导致连接失效。请通过授权中心重新授权；我们不会通过邮件索取 Token。Amazon 与 Mercado Libre 的刷新机制不同，美客多刷新令牌只能使用一次。自动刷新须在持久化、并发控制及真实授权测试完成后开放。
平台要求重新授权、授权过期、撤销或权限变化时，请按官方提示重新授权。重新授权与数据删除是不同流程；功能开放后以授权中心实际状态为准。
同一店铺不应重复绑定到多个租户或账号。系统会校验店铺唯一性；若提示已存在，请先在原租户解绑，或在授权中心查看当前绑定状态后再操作。重复绑定可能导致数据混乱，建议先确认原绑定关系。
回调必须由平台回调到我们已登记的 HTTPS 地址，且地址需逐字符一致。回调失败常见原因：登记的回调 URL 不一致、网络问题或临时服务中断。我们会在回调处理中校验 state / CSRF，校验失败不会写入授权。如持续失败，请联系支持并附上站点与时间。
平台接口有调用频率限制。带货牛在客户端与服务端统一做退避重试与熔断，偶发限流会自动重试；高频同步可能短暂变慢，但不会丢失数据。如频繁触发限流，可错峰或减少并发同步。
撤销授权会停止后续授权访问，但不等于全部数据副本即时清除。Amazon 撤权或终止服务也是删除时限的触发条件。您可通过 数据删除说明 中的邮箱提出请求或查询进度；自助删除需授权中心对应功能开通后使用。
我们绝不会通过邮件向您索取密码、Refresh Token、应用密钥，或买家姓名、地址、电话等个人信息。如需排查，请按页面底部「邮件须知」提供租户标识、站点、时间与问题描述（不含 PII 与凭据）。
邮件须知
发邮件给我们时，请这样写
为更快定位问题，请在邮件中包含以下信息；同时请注意信息安全。
请勿通过邮件发送
保护账号与数据安全
平台登录密码或任何形式的账号密码。
Refresh Token、应用密钥或其他访问凭据。
买家姓名、收货地址或联系电话等 PII。
数据最小化：我们只收集为处理您的问题所必需的信息。涉及买家个人信息的请求，将按隐私政策与数据删除说明中的流程处理。